سياسة الاستبدال والاسترجاع
تخضع طلبات الاستبدال أو الاسترجاع لأي منتج تم تسليمه إلي المستخدم استجابة لطلب الشراء من علي الموقع الالكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول لاكسترا سمارت إلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المبينة أدناه. يقر المستخدم بقبوله وموافقته بالالتزام بسياسة الاستبدال والاسترجاع عند شراء منتجات من علي المنصة الالكترونية لاكسترا سمارت.
تكفل لك اكسترا سمارت الحق في تصحيح أو تعديل أو إلغاء طلب الشراء الذي قمت به علي موقعنا خلال سبعة أيام من تسجيلك لطلب الشراء، وذلك ما لم تكن قد تسلمت المنتج بالفعل.
تكفل لك اكسترا سمارت حق استبدال أو استرجاع المنتج الذي قمت بشرائه مع رد كامل الثمن بدون إبداء أسباب وذلك وفقاً للشروط ألآتية:
1.أن يكون طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال أربعة عشرة يوماً من تاريخ الاستلام.
2.أن يكن المنتج بذات الحالة التي كان عليها وقت الاستلام وألا يكون قد تم فتحه أو تشغيله أو استخدامه بأي شكل من الاشكال.
3.أن يكون المنتج في عبوته الأصلية التي تم استلامه بها
4.يجب أن يتم إرفاق المنتح بأصل الفاتورة.
5.أن يكون الرقم التسلسلي واضح ومقروء وألا يكون قد تم التلاعب أو محاولة تغييره أو إخفائه أو إزالته بأي شكل من الأشكال.
6.أن يكون المنتج شامل جميع الملحقات الخاصة به، علي سبيل المثال لا الحصر قطع الغيار والاكسسوارات ودليل المستخدم والهدايا المجانية (إن وجدت).
7.ألا يكون المنتج ضمن سلع التخفيضات أو تم النص عليه صراحةً أنه غير قابل للاسترجاع.
8.ألا يكون المنتج ضمن قائمة المنتجات الغير قابلة للاسترجاع.
كما تكفل لك اكسترا سمارت حق استبدال أو استرجاع المنتج الذي قمت بشرائه مع رد كامل الثمن بالإضافة إلي مصاريف الشحن في حال تسلمك لمنتج معيب أو به خطأ تشغيلي أو غير صالح للاستخدام الذي خصص من أجله وذلك وفقاً للشروط الآتية:
1.أن يكون طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال ثلاثون يوماً من تاريخ الاستلام.
2.أن يكون المنتج في عبوته الأصلية وبذات الحالة التي كان عليها عند الاستلام وأن يكون الرقم التسلسلي واضح ومقروء.
3.عدم وجود نقص في أي من مشتملات المنتج، علي سبيل المثال لا الحصر قطع الغيار ودليل المستخدم والهدايا المجانية (إن وجدت).
4.أن يتم إرفاق المنتح بأصل الفاتورة .
5.ألا يكون هذا التلف أو العيب نشأ بسبب خطأ في التركيب أو التشغيل أو سوء حيازة المستخدم للمنتج.
6.ألا يكون المنتج ضمن سلع التخفيضات أو غير قابل للاسترجاع.
7.ألا يكون المنتج ضمن قائمة المنتجات الغير قابلة للاسترجاع.
في حالة تسلمك لمنتج معيب أو به خطأ في التشغيل فبرجاء سرعة التوجه إلي مراكز الخدمة المعتمدة أو الوكيل الفني لمُصنِّع المنتج بغرض الحصول علي تقرير فني يفيد بوجود عيب بالمنتج. وفي تلك الحالة سيحق لك استبدال أو استرداد ثمن المنتج بالإضافة إلي كافة مصاريف الشحن وذلك خلال سبعة أيام عمل من تاريخ إخطارك لاكسترا سمارت.
أما في حالة أن كانت اكسترا سمارت هي الوكيل الفني للمنتج، فبرجاء التوجه إلي مراكز الخدمة المعتمدة الخاصة بمجرد علمك بوجود خلل بالمنتج بغرض الحصول علي تقرير فني بوجود العيب أو التلف، علي أن يقوم الفنيين والخبراء العاملين لدي مراكز الخدمة المعتمدة بفحص المنتج والتأكد من وجود العيب أو الخلل، وبمجرد إصدار مثل هذا التقرير الذي يؤكد وجود العيب أو الخلل ، يمكنك استبدال أو استرجاع المنتج بالإضافة إلي كافة مصاريف الشحن في خلال سبعة أيام فقط من تاريخ إخطارك لاكسترا سمارت.
برجاء العلم أنه:
1.يحق لاكسترا سمارت رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع في حالة عدم مطابقته (وفقاً لسلطتها التقديرية) للشروط الواردة أعلاه، وذلك دون أدني مسئولية علي اكسترا سمارت نتيجة هذا الرفض.
2.سيتم رد ثمن المنتج الذي ترغب في استرجاعه بذات طريقة الدفع كما هي مسجلة بالفاتورة أو من خلال إيداع رصيد في حسابك علي موقعنا أو علي محفظتي الالكترونية علي اكسترا سمارت أو عن طريق قسائم شراء أو تحويل بنكي أو أي طريقة أخري تراها اكسترا سمارت مناسبة.
3.سوف يحق لك استبدال المنتج بآخر بذات القيمة أو أكثر.
4.برجاء العلم أنه يجب عليك مراجعه المنتج و فحصه قبل استلامه لأنه بمجرد قيامك بفحص المنتج ومراجعته مع مندوب التسليم بمكان التسليم تعتبر اى خدوش او تجريح او نقص أو اختلاف فى ألوان المنتج هي مسئوليتك وحدك ولن يحق لك الرجوع علي الشركة وطلب الاستبدال أو الاسترجاع.
أنت تقر وتوافق علي أنه باستثناء في حالة أن كانت اكسترا سمارت هي الوكيل الفني للمنتج المعيب أو التالف داخل جمهورية مصر العربية، يكون مصنع المنتج هو المسئول أمامك عن وجود أي عيب أو تلف أو خلل أو خطأ تشغيلي بالمنتج.
أما فيما يتعلق بعدم مطابقة المنتج للمواصفات الفنية المعلن عنها علي المنصة الالكترونية، فأنت تقر وتوافق علي أنه باستثناء في حالة أن كانت اكسترا سمارت هي الوكيل الفني للمنتج داخل جمهورية مصر العربية، تكون مرجعية مواصفات وإمكانيات المنتج هي مسئولية مصنع المنتج وحده دون غيره، ولا تقدم اكسترا سمارت أية ضمانات فيما يتعلق بصحة أو دقة أو حداثة أو مطابقة المواصفات والإمكانيات المعلن عنها، وتعتبر شركة اكسترا سمارت غير مسئولة عن عدم مطابقة المنتج الذي قمت باستلامه للمواصفات والإمكانيات الواردة بالموقع.
كما أنك تقر أن اكسترا سمارت لا تقدم أية ضمانات صريحة أو ضمنية أن المنتجات المعروضة علي المنصة الالكترونية ستكون خالية من العيوب أو صالحة للاستخدام لفترة زمنية معينة من تاريخ التشغيل.
يجب أن تدرك أنك ستفقد حقك في طلب استبدال أو استرجاع المنتج المعيب أو الذي به خطأ تشغيلي في حالة:
1.أن العيب أو الخطأ التشغيلي ناتج عن سوء التركيب أو الاستخدام أو التشغيل أو مخالفة تعليمات دليل المستخدم
2.أن العيب أو الخطأ التشغيلي ناشئ عن أي حوادث أو ظروف كان تاريخ حدوثها لاحق علي تاريخ الاستخدام.
3.وجود نقص في أي من مشتملات المنتج، علي سبيل المثال لا الحصر قطع الغيار ودليل المستخدم والهدايا المجانية (إن وجدت).
تحتفظ اكسترا سمارت بالحق في رفض أي طلب استبدال أو استرجاع مع رد القيمة وفقاً لسلطتها التقديرية في حالة عدم مطابقة طلبي الاستبدال أو الاسترجاع للشروط المذكورة أعلاه.
روابط خاصة بمواقع الغير
سوف تجد علي موقعنا روابط فرعية لمواقع الكترونية مملوكة وخاضعة لإدارة الغير، فهي غير تابعة بأي حال من الأحوال لسلطة أو إدارة بي تقد قمن بإضافة تلك الروابط علي موقعنا لأغراض العلم فقط، فوجودها علي موقعنا لا يمكن تفسيره بأي حال من الأحوال تصديقاً أو ضماناً أو موافقةً أو توصيةً منا لمنتجات و/أو خدمات أو محتوي تلك المواقع الالكترونية.
بالإضافة إلي ذلك فإن اكسترا سمارت لا تقدم أية ضمانات أو تعهدات بخصوص صحة أو دقة أو جودة المحتوي أو المعلومات الواردة بتلك المواقع أو خلوها من الفيروسات أو البرمجيات الضارة أو ملائمتها لأي جمهور أو أغراض معينة.
تقر وتتعهد بأنك في حالة ضغطك ودخولك علي تلك الروابط فأنت تقوم بذلك علي مسئوليتك الخاصة وأنك موافق علي الخضوع للشروط والأحكام المعمول بها في تلك المواقع. وبناءً عليه، تقر وتتعهد أنك تقوم بإبراء اكسترا سمارت من أية مسئوليات أو مطالبات ناشئة عن دخولك واستخدامك لمحتوي وخدمات تلك المواقع.
